今回は自社での経験やネクストエンジンご利用の企業様からお聞きした事例を基に【バックヤード強化の重要性】についてご紹介したいと思います。

ECにおける年末商戦の準備って11月ぐらいからじゃないの？と、お思いの方もいらっしゃるかもしれません。面白いことに自分の担当している業務、ECにおける業務のフェイズによって年末商戦のピークは異なるのです。

出荷業務や受注処理は、実際に年末商戦が始まった後、12月にピークを迎えます。
一方で、EC店舗の運営（販売）は広告購入や企画を練ったりと年末商戦のちょっと前、10月・11月から準備が始まります。
さらに、新商品の開発に携わる人は12月にお届けできるよう、10月には完成させるべくピークを迎えます。

なぜなら、バックヤードを効率化するシステム／サービスを導入し、出荷業務や受注処理がピークを迎える12月の年末商戦本番で現場が混乱しないように準備するにはそれなりに時間を要するためです。

商談してから導入し運用フローも切り替え、実運用できるまでに2か月～3か月ぐらいかかります。
年末商戦の本番12月に憂いがない形で準備するには、実運用を11月の頭に開始。そんなスケジュールで動くには、9月の頭には具体的に動き始めてないと間に合いません。

ECの売上アップ！と言うと、思いもよらない販売手法やいとも簡単にドン！と売れるようなノウハウを期待される方もいらっしゃるかもしれません。しかし、残念ながらそのような夢のような方法は知らないです。もし、ご存知の方がいらっしゃいましたらぜひ教えていただきたいです！

Hameeに入社するまではこのように思ってました。

しかし、現実はそんなことはなく、物凄く地味で泥臭い戦い方をしています。例えば、実在庫が無くとも発注済の商品の予約販売を行い在庫切れ状態にしない、モールのイベントには全力で乗っかる（全商品ページを更新してクーポン告知なんてことも！）、モール内の検索対策を試行錯誤、などなど。

1つだけ確実に言えることは「ECで少し売れれば良いや」ぐらいの温度感だと、売上は伸びません。売上を伸ばすためにはECに本気で向き合う必要がある、ということです。本気でECに向き合うにはどうすれば良いか？
最優先で行うべきことはバックヤードの強化です。

後ほどご紹介いたします弊社Hameeの外部倉庫への委託の事例でもそうですし、他の企業様のお話しを聞いてみても出荷業務や受注処理がネックになり売ることを躊躇してしまう、というケースがございます。それだけ、売上アップを考える上で、バックヤードの強化は土台を作るという意味で必要不可欠なのです。

バックヤード業務の課題としてこちらの3つを挙げさせていただきます。
これらは年末商戦に限らずECについて回る課題であり、年末商戦のように受注処理や出荷業務のピーク時にはより顕著に表れる課題となります。

ECにおいて商品力、プロモーション、サイトデザインにおけるお客様評価が100点でも、その後の接点、特に物流面が50点であればお客様に最終的に残る評価は平均点ではなく一番低い水準（この場合だと50点）になってしまうという残念な理論です。

それだけ物流の品質はECを営む上で非常に重要なポイントになります。

もう1つ、物流を考える際に外せない概念があります。それは「波動」です。
出荷数は毎日同じ数量、ではありません。繁忙期もあれば閑散期もあるのが通常です。

「曜日波動」「季節波動」「繁忙期波動」「セール波動」などいくつかの波動があります。平均の出荷量を100だとすると、65～130の範囲で推移、約2倍の差が出てしまうと言われています。

物流の品質を担保しつつ、この波動に対応することはなかなか大変です。
年末商戦のような繁忙期に合わせてスタッフを確保すると、閑散期には不要なコスト増に繋がってしまいます。

倉庫の専門業者であればスタッフの配置をやりくりすることで、波動への対応も行うことができつつ高品質な物流サービスの提供が可能となります。品質面からもコスト面からも外部倉庫へ委託するメリットはあるのではないでしょうか。